Lexmark가 Experlogix CPQ 및 Microsoft Dynamics 365를 사용하여 영업을 간소화한 방법

알렉스 스미스 | 2023년 8월 3일

Lexmark는 고객이 시간과 비용을 절약할 수 있도록 지원하는 인쇄 및 이미징 제품, 소프트웨어 솔루션 및 서비스를 제공하는 글로벌 공급업체입니다. 현재까지 이 회사는 170개 이상 국가의 조직이 사물 인터넷 기술 채택을 가속화 및 최적화하고 인쇄 및 이미징 장치 관리를 디지털화하도록 지원해 왔습니다.

오늘날의 구매자는 제품 제공업체로부터 훌륭하고 원활한 고객 서비스 경험을 기대하기 시작하면서 게임의 규칙을 바꾸고 있습니다. 따라서 Lexmark는 보다 빠르고 정확하게 서비스를 제공하기 위해 판매 및 보고 프로세스를 합리화하고 혁신하는 것을 목표로 자체 운영을 혁신하려고 노력했습니다. 특히 기존 CPQ(Configure, Price, Quote) 소프트웨어를 개선하는 데 중점을 두었습니다. 이 소프트웨어는 판매자가 복잡하고 구성 가능한 제품을 견적하는 데 도움이 되었지만 Lexmark의 복잡한 제품 및 서비스 생태계로 인해 사용하기 어려웠습니다.

Lexmark가 해결하고자 했던 또 다른 문제는 브랜드가 현재 고객과 잠재 고객과 관련된 정보를 관리, 추적 및 저장하는 데 도움이 되는 CPQ 시스템과 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼 간의 통합이 부족하다는 점이었습니다. 이러한 통합이 없었다면 Lexmark 영업 팀이 고객 여정의 모든 측면을 시각화하고 추적할 수 있는 쉬운 방법이 없었습니다. 고객을 진정으로 이해하기 위해 Lexmark는 전 세계 기업을 지원하고 성장시키는 데 전념하는 기업의 요구 사항을 충족할 수 있는 통합 CRM 및 CPQ 시스템이 필요했습니다.

Lexmark 영업, 가격 책정 및 IT 팀이 기존 프로세스를 평가하면서 몇 가지 다른 과제와 개선이 필요한 영역이 나타났습니다. 예를 들어, 브랜드는 영업 및 서비스 팀이 고객 데이터를 추적하기 위해 서로 다른 시스템을 활용하고 있다는 사실을 발견했습니다. 한편, 회사의 기존 CPQ 소프트웨어에는 보고를 처리하는 기능이 부족했고 영업팀이 사용하기 어려운 비직관적인 JavaScript 기반 인터페이스가 있었습니다. 또한 제품, 서비스 및 소모품을 다양한 조합으로 판매할 수 있었기 때문에 Lexmark가 수요를 예측하고 재고를 유지하는 것이 훨씬 더 어려워졌습니다.

따라서 회사의 리더십 팀은 효율성을 높이고 디지털 혁신을 향한 지속 가능한 경로를 보장하며 원격 근무로의 전환을 용이하게 하기 위해 판매 및 운영에 대한 통합 접근 방식을 구상하기 시작했습니다. 사용 가능한 옵션을 평가하기 위해 세심하고 체계적인 전략을 채택했습니다.

Lexmark의 엔터프라이즈 비즈니스 애플리케이션 프론트 오피스 관리자인 François Lourdel-Henaut는 "우리가 해결해야 했던 주요 과제는 요구 사항의 복잡성이었습니다."라고 말합니다. “우리는 구성 구축 프로세스를 간소화하는 동시에 복잡한 보고서를 추적하고 생성하는 데 도움이 되는 도구가 필요했습니다. 데모를 진행하면서 Experlogix가 올바른 솔루션이라는 것이 분명해졌습니다.”

Lexmark는 CRM 시스템으로 Microsoft Dynamics 365 for Sales를 선택했으며, 이 플랫폼은 강력한 응용 프로그램 에코시스템, 유연성 및 직관적인 인터페이스 때문에 선택되었습니다. 회사의 제품 구성 및 보고 요구 사항을 파악한 후 경영진은 Microsoft 에코시스템과의 긴밀한 통합 및 구성 복잡성 처리 기능을 위해 Experlogix를 구현할 것을 권장했습니다. 이 시스템은 제품 및 판매를 논리 기반 규칙 엔진 및 자동화되고 효율적인 승인 워크플로우에 맞춰 유지하는 직관적인 인터페이스를 갖추고 있습니다.

Experlogix와 Lexmark 팀은 협력하여 영업팀을 위한 CPQ 시스템을 구현했으며 이를 통해 회사는 Experlogix의 최신 인터페이스와 Microsoft와의 통합을 신속하게 활용할 수 있었습니다.

새로운 통합 CRM 및 CPQ 시스템을 통해 영업팀은 이제 고객이 리드가 되는 순간부터 라이프사이클 전반에 걸쳐 전체 고객 여정을 시각화하고 추적할 수 있습니다. Experlogix를 사용하면 구매자와 판매자는 Dynamics 365 for Sales에 대한 심층적인 기본 통합을 통해 고도로 맞춤화되고 정확한 제품 및 서비스 제안을 제공할 수 있습니다. 또한 이 시스템은 사용하기 쉬운 플랫폼에서 보고를 처리할 수 있는 기능을 Lexmark에 제공합니다.